EnglishRussian

принимающая компания

TABERNE

ВСЯ ГРУЗИЯ 🇬🇪

EnglishRussian

Что делать, если за границей у вас утеряны документы

Все понимаем, что в путешествии остаться внезапно без документов, а еще хуже без документов и денег — ситуация неприятная.

Но все можно поправить! 

Давайте разберем, что делать, если в поездке Вы потеряли или у Вас украли сумку с загранпаспортом и кошельком:

Предосторожность лишней не бывает – это понятно.  Но пара простых шагов, предпринятых заранее, заметно сгладит ситуацию и неприятности.

  1. Отправляясь в путешествие,  отсканируйте или сфотографируйте Ваши документы и сохраните их на мейле, в фотографиях или других используемых приложениях в смартфонах. Также, пусть у вас будут снимки или сканы всех значимых страниц внутреннего и заграничного паспортов (страницы с действующими визами). Рекомендуем сканы или фото водительское удостоверение, свидетельство о рождении ребенка. 
  2. Рекомендуем иметь копии паспортов: распечатайте и положите в разные места ручной клади и багажа. После перелета, прохождения паспортного контроля сфотографируйте штамп о въезде или въездную визу со штампом пересечения границы. Сохраните в фотогалерее или на одном из используемых хранилищах в Вашем телефоне. 
  3. Подготовьте памятку с телефонами и мейлами близких, которые будут на связи и смогут помочь. Воспользуйтесь памяткой, которую Вам выдают туркомпании перед поездкой вместе с другими документами: страховкой, авиабилетами и ваучером гостиницы. Сохраните памятку в смартфоне так, чтобы иметь доступ без интернета: в заметках или фотогалерее. Распечатайте ее в двух–трех экземплярах и разложите по карманам и багажу. Предупредите друзей или родственников, что едете за границу.
  4. Также, можно предусмотреть перед поездкой и выбрать страховой полис, который будет включать страхование от потери документов. Но по этому риску вам возместят только расходы на замену загранпаспорта. 

Что делать, если произошел тот самый случай: утеряны или украдены документы и загранпаспорт

Возьмите себя в руки: ведь это не конец света и все можно исправить.

Ваши действия:

  • Отправляйтесь в местную полицию. Вам необходимо засвидетельствовать факт пропажи документа/паспорта. Составив заявление (возможно, придется взять переводчика за доп.средства), Вам выдадут справку об утере/краже документа. На первых этапах, если общение с полицией затруднено, воспользуйтесь Google Translate.

Представитель нашей компании Taberne всегда сопровождает наших гостей и помогает в решение проблем на всех этапах. Наши сотрудники говорят свободно на русском языке, есть сотрудники с украинским языком и всегда помогут. Вам не надо искать переводчиков.

  • После того: как Вы получили справку-подтверждение о пропаже документа в полиции, Вам понадобиться бюро переводов и нотариус. Бюро переводов и нотариусов Вам могут посоветовать и в полиции. Как правило, у полиции есть опыт работы с такими компаниями. Вам понадобится перевод выданного полицией справки на государственный язык государства, выдавшего ваш паспорт. Если Вы гражданин Украины, Вам понадобиться сделать перевод справки на украинский язык и заверить нотариально подпись переводчика, выполнивший перевод.

Представитель компании поможет с предоставление аккредитованного переводчика русского/украинского – грузинского языка и поможет решить этот вопрос. Стоимость перевода документа с нотариальным заверением ориентировочно 40-50 лари (12-15$)  

  • Обратитесь в консульство страны, которая выдала Ваш паспорт. Вам нужен документ – свидетельство на возвращение на родину или подайте документы на новый загранпаспорт. 

Это самый сложный, нервный и непонятный по времени этап.

ОБЩЕНИЕ С КОНСУЛЬСКОЙ СЛУЖБОЙ – самый долгий этап в этом процессе получения “Свидетельства на возвращение на Родину 

Первоисточник здесь: попробуй разберись самостоятельно?!   (https://georgia.mfa.gov.ua/konsulski-pitannya/posvidchennya-osobi-na-povernennya-v-ukrayinu    

Свидетельство на возвращение на Родину или свидетельство на въезд (возвращение) — это временный документ, который заменяет загранпаспорт, если тот утрачен или истек срок его действия за границей. Данное свидетельство действует 14–15 дней со дня оформления, в течение которых вы должны вернуться на Родину. Как правило, выдают его обычно в день обращения. Но учитывая, что весь мир остановлен из-за локдауна максимум за 1- 2 рабочих дня, при условии, что не нужна дополнительная проверка.

Какие документы предоставить в консульство, чтобы получить свидетельство на возвращение (СНВ):

  • При наличии с собой –  внутренний паспорт гражданина (Конечно, вы не обязаны брать его за границу) для подтверждения Вашей личности

Вашу личность и гражданство подтвердят по-другому: консульство может отправить официальный запрос в УВМ МВД по месту жительства, но ответ можно ждать до 27 дней. 

Другой вариант, которым все пользуются. Вам надо найти двоих граждан Вашей страны с паспортами и попросить их быть свидетелями, то есть письменно подтвердить, что вы — это действительно вы. 

Иногда даже сотрудники консульства помогают найти этих сограждан: просят подписаться людей, которые ждут приема по другим вопросам.

  • Вам надо составить в консульстве  “Заявление на выдачу свидетельства на возвращение”. Форма данного заявления есть в консульстве. Вы можете заполнить ее заранее на сайте МИДа Вашей страны. Если заполняете на сайте, но Вам негде распечатать, запишите номер заявления и назовите, когда придете в консульство.
  • Две цветные или черно-белые фотографии 3,5×4,5 см. Сфотографируйтесь по дороге в консульство. Фото должно быть на светлом фоне.
  • ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ для получения свидетельства на возвращение, которые упростят оформление СНВ:
  • Копия утерянного загранпаспорта, 
  • копия внутреннего паспорта (если нет оригинала), 
  • водительские права, 
  • справка из местной полиции об утрате паспорта 

Какие документы понадобятся в консульстве, чтобы получить свидетельство на возвращение для ребенка:

  • Оригинал свидетельства о рождении с печатью о гражданстве или внутренний паспорт для ребенка с 14 лет. 
  • Если у ребенка от 14 лет нет с собой внутреннего паспорта, придется пройти процедуру подтверждения личности и гражданства: отправить запрос в местный орган МВД (долго) или найти двоих сограждан в качестве свидетелей (быстро);
  • Загранпаспорт родителя;
  • Заявление на выдачу свидетельства на возвращение;
  • По две фотографии 3,5×4,5 см для ребенка и родителя.

Уточните в консульстве, нужно ли обращаться в местную иммиграционную службу и оформлять дополнительные документы. Многие страны это требуют. Так В Индии перед вылетом домой идти в Управление регистрации иностранцев (FRRO) и получить разрешение на выезд. В Сингапуре требуется Special Pass — разрешение находиться в стране. В Индонезии достаточно разрешающего штампа прямо на свидетельстве на возвращение.

Если вы за границей надолго — например, переехали на ПМЖ, Вы можете без возвращения в Россию оформить новый загранпаспорт. Консульство имеет право выдавать новый загранпаспорт взамен утраченного. Обратитесь в консульство и уточните детали. Также проконсультируйтесь с иммиграционной службой страны, в которой находитесь.

Сколько стоит свидетельство на возвращение

Свидетельство на возвращение, как правило, выдается бесплатно.

Если у Вас нет внутреннего паспорта или двоих свидетелей, тогда консульство делает запрос для проверки личности и гражданства. Вот эта услуга продолжительна по времени и затратна по средствам.

Как долго делают свидетельство на возвращение.

Как правило, консульство выдает свидетельство на возвращение в тот же день за полчаса–час, при условии того, что Вы подготовили полный пакет необходимых документов.  Максимальный установленный законом срок, в течение которого вы должны получить свидетельство на возвращение, — 2 рабочих дня, если не нужны дополнительные проверки. Если консульство посылает запрос в территориальные органы МВД, то свидетельство должны выдать в течение 27 дней.

Что делать со справкой на возвращение после приезда в страну.

В течение трех дней после прилета Вы должны по месту жительства сдать свидетельство на возвращение в то подразделение паспортного стола или центра административных услуг, где вы получали утерянный загранпаспорт. и только после этого можно оформлять новый загран.

Что делать, если вместе с документами за границей утеряны деньги и банковские карты

Если утеряны все документы, наличные деньги и банковские карты: заблокируйте карты, чтобы кто-либо не смог ими воспользоваться: сделайте это сразу, как только обнаружите пропажу.

Чтобы получить денежный перевод от друзей или родственников, попросите у надежного человека из местных (подойдет администратор гостиницы) разрешения оформить перевод на его имя, так как вам без паспорта деньги не выдадут.

Обратитесь в полицию, составьте заявление о краже или утере вещей и получите справку-подтверждение. Эта справка может помочь бесплатно доехать до крупного города (на тот случай, если Вы в маленьком городке, где нет банков) на автобусе (особенно на муниципальном): попробуйте договориться с водителем. 

Найти ночлег можно через «Каучсерфинг» — площадку, через которую люди бесплатно принимают гостей со всего мира. В заранее оплаченную гостиницу поселитесь по копии паспорта или по справке из полиции.

Консульство не покупает авиабилеты, не оплачивает гостиницу и еду гражданам, у которых утеряны или украдены документы и личные вещи за границей. Оно только выдает свидетельство на возвращение на Родину и сможет проконсультировать, нужно ли перед вылетом обращаться в местные иммиграционные органы.

Если потерянный загранпаспорт найдут, будет ли он действительным

Останется ли действительным загранпаспорт, найденный после утери или кражи, зависит от того, заявляли ли вы об утрате паспорта и получали ли свидетельство на возвращение.

Если после происшествия вы обратились в полицию и составили заявление, а вскоре загранпаспорт нашли, то вероятнее всего, что он будет недействительным. Были случаи, когда человек нашел загранпаспорт, без вопросов выехал из страны, а при следующей поездке его тормозили на погранконтроле из-за того, что загран больше не действует.

Конечно,  можно не писать заявление в полицию сразу, а подождать несколько дней: вдруг документ найдется.

Стоит ли продолжать путешествовать, если вы потеряли загранпаспорт

Многие делают так: потеряв в начале отпуска паспорт, забывают об этом до конца поездки, а перед вылетом идут в консульство, получают справку на возвращении и летят.

Правильно все же получить СНВ и прервать поездку, потому что претензии к вам могут возникнуть у государственных служб той страны, в которой вы находитесь. К тому же без паспорта вы за редким исключением не можете летать на внутренних рейсах, а в некоторых странах без документов вас не поселят в гостиницу.

Зарегистрируют ли на рейс по свидетельству на возвращение

Да, если вы потеряли паспорт и получили свидетельство на возвращение, Вас по этой справке примут на самолёт. Желательно, заранее позвонить в колл-центр авиакомпании или написать не мейл, что планируете лететь по СНВ.

Можно ли купить авиабилет по свидетельству на возвращение 

Забронировать билет на самолет по СНВ можно. При оформлении перелета введите серию, номер и дату окончания срока действия свидетельства на возвращение. Лучше покупать авиабилеты без пересадок, чтобы точно не было проблем с документами на регистрации и паспортном контроле.

Можно ли лететь на рейсе с пересадкой по свидетельству на возвращение

И да, и нет.

В мире нет единого стандарта насчет того, какой документ выдавать людям, потерявшим за границей загранпаспорт, и какими правами обладают такие путешественники.

свидетельство на возвращение — по сути справка на гербовой бумаге, что вы такой-то гражданин страны и едете на родину. Имеете ли вы право на транзит через другую страну, нигде в законах не написано.

В других странах — свои правила. К примеру, гражданин Великобритании вместо потерянного заграна получает временный паспорт сроком действия до года и имеет право побывать с ним в пяти странах транзитом.

Как его воспримут сотрудники авиакомпании и паспортного контроля, заранее не известно. Многим везет — и они улетают домой по СНВ с пересадкой в шенгенской или другой визовой стране, в том числе покидая транзитную зону. Некоторые даже возвращаются домой на машине, пересекая две–три границы.

При этом много информации о том, как авиакомпании отказались посадить на рейс с пересадкой и уверяла, что со свидетельством на возвращение разрешено летать только напрямую. Наши рекомендации: воспользоваться прямыми рейсами.

Другой вариант, который с большой вероятностью сработает, — стыковочный перелет одной авиакомпании по одному билету, при котором вам не нужно покидать транзитную зону и проходить паспортный контроль в аэропорту пересадки. Для верности заранее обсудите ситуацию с авиакомпанией.

Рассмотрим на примере, который произошел у нас в компании:

Турист В. в день вылета  (воскресенье) из Грузии утром обнаруживает, что его паспорт утерян.  Вылет планировался в 14:00 ориентировочно. Он оперативно написал представителю в групповой чат. Наш представитель оперативно отреагировал:

  • успокоил туриста
  • оперативно информировал все отделы нашей грузинской компании о произошедшем. 
  • Менеджер операционного отдела направил информацию партнеру в Украину. 
  • Написали в авиакомпанию, о том, что пассажира надо “снять с рейса”, чтобы не было NO-SHOW (возможно, это позволит в будущем воспользоваться авиаперелетом: изменить дату или маршрут (по правилам тарифа или на усмотрение компании)  
  • созвонились с полицией и выяснили, в какое отделение полиции следует обращаться в данной ситуации
  • нашли переводчика и нотариуса, которые переводят и заверяют на украинский язык справку из полиции для консульского отдела.
  • Дали туристу телефон консульского отдела посольства Украины для информировании о случившемся и получении документа, который позволяет вернуться на Родину – Свидетельство на возвращение на Родину

Турист связался с консульским отделом 

  • подготовили варианты для переезда Батуми – Тбилиси (консульский отдел посольства Украины в Грузии есть только в Тбилиси и забронировали трансфер и проживание в Тбилиси, дали представителя компании в Тбилиси для сопровождения туриста. 
  • провожаем туриста в аэропорт.

РЕКОМЕНДАЦИИ и ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Министерство внутренних дел Грузии 

Адрес ТБИЛИСИ, Ул. Гулуа 10   Тел: 274 62 50    Вебсайт: https://police.ge

Если у Вас нет копий паспорта: свяжитесь с Вашим турагентом в Украине. Как правило, турагенты сохраняют копии паспортов туристов вместе с договорами. Обратитесь к родственникам, кто может сделать копии Ваших внутренних гражданских паспортов.

Сделайте фото для консульского отдела. Наш представитель Вам поможет найти ближайшее фотоателье или фотоуслуги, услуги печати документов, переводчика и нотариуса

Обращение в консульский отдел посольства Украины в Грузии. Консульский отдел находится в Тбилиси. Поэтому, согласуйте с представителем компании время и сроки организации переезда в Тбилиси. 

                       https://georgia.mfa.gov.ua/

адреса:   1062 Грузія, м. Тбілісі, пр-т І.Чавчавадзе 76-г

  • Консульський відділ   +995-32-23-114-54     emb_ge@mfa.gov.ua

графік роботи:  Понеділок – п’ятниця 10:00-19:00

Прийом громадян з консульських питань: Пн-Пт з 10:30 до 13:30 та з 15:00 до 18:00

Информация здесь https://georgia.mfa.gov.ua/konsulski-pitannya/posvidchennya-osobi-na-povernennya-v-ukrayinu

 

Мы сопровождаем наших гостей на всех этапах нелегкого пути домой и ждем опять в гости!